Sababu ya mauzo ya chai yasipungue wakati wa COVID ni kwamba chai ni bidhaa ya chakula inayopatikana karibu kila nyumba ya Kanada, na "kampuni za chakula zinapaswa kuwa sawa," anasema Sameer Pruthee, Mkurugenzi Mtendaji wa msambazaji wa jumla wa Tea Affair aliyeko Alberta, Kanada.

Na bado, biashara yake, ambayo inasambaza takriban tani 60 za chai na kuchanganya kila mwaka kwa zaidi ya wateja 600 wa jumla nchini Kanada, Marekani, na Asia, imepungua takriban 30% kila mwezi tangu kufungwa kwa Machi. Kupungua, alibaini, ni muhimu zaidi kati ya wateja wake wa rejareja huko Kanada, ambapo kufuli kulienea na kutekelezwa kwa usawa kutoka katikati ya Machi hadi mwisho wa Mei.
Nadharia ya Pruthee kwa nini mauzo ya chai yamepungua ni kwamba chai sio "jambo la mtandaoni. Chai ni ya kijamii,” aeleza.
Kuanzia Machi wauzaji wa chai wanaosambaza migahawa na mikahawa ya ndani walitazama bila msaada wakati maagizo yakitoweka. Maduka ya chai ya eneo hilo yenye maduka ya mtandaoni hapo awali yaliripoti mauzo makubwa, hasa kwa wateja waliopo wakati wa kufuli, lakini bila fursa za ana kwa ana za kuanzisha chai mpya, wauzaji chai lazima wabunifu ili kuvutia wateja wapya.

DAVIDsTEA inatoa mfano wazi. Kampuni hiyo yenye makao yake Montreal, mnyororo mkubwa zaidi wa rejareja wa chai huko Amerika Kaskazini, ililazimishwa kuunda upya, na kufunga maduka yake yote 18 tu kati ya 226 nchini Merika na Canada kwa sababu ya COVID-19. Ili kuendelea kuishi, kampuni ilipitisha mkakati wa "digital first", kuwekeza katika uzoefu wake wa wateja mtandaoni kwa kuleta miongozo yake ya chai mtandaoni ili kutoa mwingiliano wa kibinadamu na wa kibinafsi. Kampuni pia iliboresha uwezo wa DAVI, msaidizi pepe anayewasaidia wateja kununua, kugundua mikusanyiko mipya, kupata habari kuhusu vifuasi vya hivi punde vya chai, na mengine mengi.

"Urahisi na uwazi wa chapa yetu unasikika mtandaoni tunapofaulu kuleta utaalam wetu wa chai mtandaoni, kwa kutoa uzoefu wazi na shirikishi kwa wateja wetu ili waendelee kuchunguza, kugundua na kuonja chai wanazopenda," Sarah Segal, Afisa Mkuu wa Chapa alisema. katika DAVIDsTEA. Duka za kimwili ambazo zimebaki wazi zimejilimbikizia katika masoko ya Ontario na Quebec. Kufuatia robo ya kwanza mbaya, DAVIDsTEA iliripoti ongezeko la 190% la robo ya pili ya mauzo ya e-commerce na jumla hadi $ 23 milioni na faida ya $ 8.3 milioni kutokana na kupungua kwa $ 24.2 milioni kwa gharama za uendeshaji. Hata hivyo, mauzo ya jumla yamepungua kwa 41% kwa miezi mitatu inayoishia Agosti 1. Hata hivyo, ikilinganishwa na mwaka uliopita, faida ilipungua kwa 62% huku faida ya jumla ikiwa asilimia ya mauzo ikipungua hadi 36% kutoka 56% mwaka wa 2019. Gharama za utoaji na usambazaji ziliongezeka kwa dola milioni 3, kulingana na kampuni hiyo.

"Tunatarajia kuwa gharama iliyoongezeka ya kuwasilisha ununuzi mtandaoni itakuwa chini ya gharama za uuzaji zinazotumika katika mazingira ya rejareja ambayo yamejumuishwa kihistoria kama sehemu ya gharama za uuzaji, za jumla na za usimamizi," kulingana na kampuni hiyo.

COVID imebadilisha tabia za watumiaji, Pruthee anasema. COVID kwanza ilikata ununuzi wa ana kwa ana, na kisha ubadilishe hali ya ununuzi kwa sababu ya umbali wa kijamii. Ili tasnia ya chai irudi nyuma, kampuni za chai zinahitaji kutafuta njia za kuwa sehemu ya tabia mpya za wateja.