Arsyeja që shitjet e çajit nuk duhet të bien gjatë Covid është se çaji është një produkt ushqimor që gjendet pothuajse në çdo shtëpi kanadeze, dhe "kompanitë ushqimore duhet të jenë në rregull", thotë Sameer Pruthee, CEO i shpërndarësit me shumicë të çajit të çajit me bazë në Alberta, Kanada.

E megjithatë, biznesi i tij, i cili shpërndan rreth 60 tonë metrikë çaji dhe përzihet çdo vit në më shumë se 600 klientë me shumicë në Kanada, Shtetet e Bashkuara dhe Azi, ka rënë afërsisht 30% çdo muaj që nga mbyllja e marsit. Rënia, vuri në dukje ai, është më e rëndësishme në mesin e klientëve të tij me pakicë në Kanada, ku bllokimi ishte i përhapur dhe u zbatua në mënyrë të njëtrajtshme nga mesi i marsit deri në fund të majit.
Teoria e Pruthe për pse shitjet e çajit janë poshtë është se çaji nuk është një "gjë në internet. Teaaji është social", shpjegon ai.
Duke filluar në Mars, shitësit me pakicë të çajit që furnizonin restorante dhe kafene lokale të shikuara në mënyrë të pafuqishme ndërsa ri-porositë u zhdukën. Dyqanet lokale të çajit me dyqane në internet fillimisht raportuan shitje të forta, kryesisht për klientët ekzistues gjatë bllokimeve, por pa mundësi ballë për ballë për të prezantuar çajra të rinj, shitësit me pakicë të çajit duhet të inovojnë për të tërhequr klientë të rinj.

Davidstea jep një shembull të gjallë. Firma me qendër në Montreal, zinxhiri më i madh me pakicë i çajit në Amerikën e Veriut, u detyrua të ristrukturojë, duke mbyllur të gjitha, por 18 nga 226 dyqanet e saj në SH.B.A. dhe Kanada për shkak të COVID-19. Për të mbijetuar, kompania miratoi një strategji "të parë dixhitale", duke investuar në përvojën e saj të klientit në internet duke sjellë udhëzuesit e saj të çajit në internet për të siguruar ndërveprim njerëzor dhe të personalizuar. Kompania gjithashtu azhurnoi aftësitë e Davi, një asistent virtual që ndihmon klientët të blejnë, të zbulojnë koleksione të reja, të qëndrojnë në lak me aksesorët më të fundit të çajit, dhe më shumë.

"Thjeshtësia dhe qartësia e markës sonë po tingëllon në internet pasi ne sjellim me sukses ekspertizën tonë të çajit në internet, duke siguruar një përvojë të qartë dhe interaktive për klientët tanë që të vazhdojnë të eksplorojnë, zbulojnë dhe shijojnë çajrat që ata duan," tha Sarah Segal, zyrtari kryesor i markës në Davidstea. Dyqanet fizike që mbeten të hapura janë të përqendruara në tregjet Ontario dhe Quebec. Pas një tremujori të parë katastrofik, Davidstea raportoi një rritje të 190% të tremujorit të dytë në tregtinë elektronike dhe shitjet me shumicë në 23 milion dollarë me një fitim prej 8.3 milion dollarë kryesisht për shkak të një ulje prej 24.2 milion dollarë në kostot e operimit. Megjithatë, shitjet në përgjithësi janë ulur me 41% për tre muaj që përfundojnë më 1 gusht. Akoma, kur krahasohen me një vit më parë, fitimet u ulën me 62% me fitim bruto si përqindje e shitjeve në rënie në 36% nga 56% në 2019. Kostot e shpërndarjes dhe shpërndarjes u rritën me 3 milion dollarë, sipas kompanisë.

"Ne presim që kostoja e shtuar për të ofruar blerje në internet do të jetë më pak se shpenzimet e shitjes të bëra në një mjedis me pakicë që janë përfshirë historikisht si pjesë e shpenzimeve të shitjes, të përgjithshme dhe të administratës," sipas kompanisë.

Covid ka ndryshuar zakonet e konsumatorit, thotë Pruthee. Covid së pari ndërpreu blerjet brenda personave, dhe pastaj transformoi përvojën e blerjeve për shkak të distancimit shoqëror. Që industria e çajit të kërcejë mbrapa, kompanitë e çajit duhet të gjejnë mënyra për të qenë pjesë e zakoneve të reja të klientit.