Iemesls, kādēļ tējas tirdzniecībai COVID laikā nevajadzētu samazināties, ir tas, ka tēja ir pārtikas produkts, kas atrodams gandrīz katrā Kanādas mājā, un “pārtikas uzņēmumiem vajadzētu būt kārtībā,” saka Samīrs Prutē, Albertā, Kanādā bāzētā vairumtirdzniecības izplatītāja Tea Affair izpilddirektors.

Un tomēr viņa bizness, kas katru gadu izplata aptuveni 60 metriskās tonnas tējas un maisījumus vairāk nekā 600 vairumtirdzniecības klientiem Kanādā, ASV un Āzijā, kopš marta slēgšanas katru mēnesi ir samazinājies par aptuveni 30%. Viņš atzīmēja, ka samazinājums ir visnozīmīgākais starp viņa privātajiem klientiem Kanādā, kur bloķēšana bija plaši izplatīta un vienmērīgi tika īstenota no marta vidus līdz maija beigām.
Pruthee teorija par to, kāpēc tējas pārdošanas apjoms ir samazinājies, ir tāda, ka tēja nav “tiešsaistes lieta. Tēja ir sabiedriska, ”viņš skaidro.
Sākot ar martu, tējas mazumtirgotāji, kas apgādāja vietējos restorānus un kafejnīcas, bezpalīdzīgi vēroja atkārtoto pasūtījumu izzušanu. Vietējie tējas veikali ar tiešsaistes veikaliem sākotnēji ziņoja par spēcīgiem pārdošanas apjomiem, galvenokārt esošajiem klientiem bloķēšanas laikā, taču bez klātienes iespējām ieviest jaunas tējas, tējas mazumtirgotājiem ir jāievieš jauninājumi, lai piesaistītu jaunus klientus.

DAVIDsTEA sniedz spilgtu piemēru. Monreālā bāzētais uzņēmums, lielākā tējas mazumtirdzniecības ķēde Ziemeļamerikā, bija spiesta pārstrukturēties, COVID-19 dēļ slēdzot visus, izņemot 18 no 226 veikaliem ASV un Kanādā. Lai izdzīvotu, uzņēmums pieņēma “digitālo vispirms” stratēģiju, ieguldot tiešsaistes klientu pieredzē, ievietojot tējas ceļvežus tiešsaistē, lai nodrošinātu cilvēku un personalizētu mijiedarbību. Uzņēmums arī uzlaboja DAVI — virtuālā asistenta, kas palīdz klientiem iepirkties, atklāt jaunas kolekcijas, sekot līdzi jaunākajiem tējas piederumiem un daudz ko citu, iespējas.

“Mūsu zīmola vienkāršība un skaidrība atbalsojas tiešsaistē, jo mēs veiksmīgi ieviešam savas zināšanas par tēju tiešsaistē, sniedzot klientiem skaidru un interaktīvu pieredzi, lai viņi varētu turpināt pētīt, atklāt un nogaršot tējas, kuras viņi mīl,” sacīja Sāra Segala, zīmola nodaļas vadītāja. vietnē DAVIDsTEA. Fiziskie veikali, kas paliek atvērti, ir koncentrēti Ontario un Kvebekas tirgos. Pēc katastrofālā pirmā ceturkšņa DAVIDsTEA ziņoja par 190% pieaugumu otrajā ceturksnī e-komercijas un vairumtirdzniecības pārdošanas apjomos līdz 23 miljoniem ASV dolāru ar peļņu 8,3 miljonu ASV dolāru apmērā, galvenokārt pateicoties darbības izmaksu samazinājumam par 24,2 miljoniem ASV dolāru. Tomēr kopumā pārdošanas apjomi trīs mēnešos, kas beidzās 1. augustā, ir samazinājušies par 41%. Tomēr, salīdzinot ar iepriekšējo gadu, peļņa samazinājās par 62%, bruto peļņai procentos no pārdošanas apjoma samazinoties līdz 36% no 56% 2019. gadā. Saskaņā ar uzņēmuma datiem, piegādes un izplatīšanas izmaksas palielinājās par 3 miljoniem USD.

"Mēs sagaidām, ka palielinātās izmaksas par pirkumu piegādi tiešsaistē būs mazākas nekā pārdošanas izdevumi, kas radušies mazumtirdzniecības vidē, kas vēsturiski tika iekļauti pārdošanas, vispārējos un administrācijas izdevumos," norāda uzņēmums.

Covid ir mainījis patērētāju ieradumus, saka Pruthee. COVID vispirms pārtrauc iepirkšanos klātienē un pēc tam maina iepirkšanās pieredzi sociālās distancēšanās dēļ. Lai tējas nozare atgūtos, tējas uzņēmumiem ir jāatrod veidi, kā kļūt par daļu no jauniem klientu paradumiem.