Põhjus, miks tee müük COVID-i ajal langeda ei tohiks, on see, et tee on toiduaine, mida leidub peaaegu igas Kanada kodus ja "toiduettevõtetega peaks kõik korras olema," ütleb Kanadas Albertas asuva hulgimüüja Tea Affairi tegevjuht Sameer Pruthee.

Ja veel, tema äri, mis jagab igal aastal umbes 60 tonni teed ja segusid enam kui 600 hulgimüügikliendile Kanadas, Ameerika Ühendriikides ja Aasias, on alates märtsikuu sulgemisest iga kuu umbes 30% langenud. Ta märkis, et langus on kõige olulisem tema jaeklientide seas Kanadas, kus sulgemine oli laialt levinud ja seda jõustati ühtlaselt märtsi keskpaigast mai lõpuni.
Pruthee teooria selle kohta, miks tee müük on langenud, on see, et tee ei ole „online asi. Tee on sotsiaalne,” selgitab ta.
Alates märtsist jälgisid kohalikke restorane ja kohvikuid varustavad teemüüjad abitult, kuidas kordustellimused kadusid. Kohalikud veebipoodidega teepoed teatasid algselt tugevast müügist, peamiselt olemasolevatele klientidele sulgemise ajal, kuid ilma näost näkku uute teede tutvustamise võimaluseta peavad teemüüjad uute klientide meelitamiseks uuendusi tegema.

DAVIDsTEA on ilmekas näide. Montrealis asuv ettevõte, Põhja-Ameerika suurim tee jaemüügikett, oli sunnitud ümberstruktureerima, sulgedes COVID-19 tõttu kõik oma 226 kauplusest USA-s ja Kanadas peale 18. Ettevõte võttis ellujäämiseks kasutusele strateegia „kõigepealt digitaalne”, investeerides oma veebipõhisesse kliendikogemusse, tuues teejuhised veebi, et pakkuda inimlikku ja isikupärastatud suhtlust. Ettevõte täiendas ka virtuaalse abistaja DAVI võimalusi, mis aitab klientidel sisseoste teha, uusi kollektsioone avastada, uusimate teetarvikutega kursis olla ja palju muud.

„Meie kaubamärgi lihtsus ja selgus kostavad veebis vastukaja, kuna viime oma teeteadmised edukalt veebi, pakkudes klientidele selget ja interaktiivset kogemust, et nad saaksid jätkuvalt uurida, avastada ja maitsta teesid, mida nad armastavad,“ ütles brändijuht Sarah Segal. DAVIDsTEA-s. Avatuks jäävad füüsilised kauplused on koondunud Ontario ja Quebeci turgudele. Pärast katastroofilist esimest kvartalit teatas DAVIDsTEA teises kvartalis e-kaubanduse ja hulgimüügi müügi 190%lisest kasvust 23 miljoni dollarini, kusjuures kasum oli 8,3 miljonit dollarit, mis oli suuresti tingitud tegevuskulude vähenemisest 24,2 miljoni dollari võrra. Siiski on 1. augustil lõppenud kolme kuu müük kokkuvõttes vähenenud 41%. Võrreldes eelmise aastaga vähenes kasum siiski 62%, brutokasumi protsent müügist vähenes 2019. aasta 56%-lt 36%-le. Ettevõtte andmetel kasvasid tarne- ja turustuskulud 3 miljoni dollari võrra.

"Eeldame, et veebiostude kohaletoimetamise kallinemine on väiksem kui jaemüügikeskkonnas tekkinud müügikulud, mis on ajalooliselt olnud osa müügi-, üld- ja halduskuludest," teatas ettevõte.

Pruthee ütleb, et COVID on muutnud tarbijaharjumusi. COVID katkestas esmalt isikliku ostlemise ja muudab seejärel sotsiaalse distantseerumise tõttu ostukogemust. Teetööstuse taastumiseks peavad teeettevõtted leidma viise, kuidas saada osa uutest klientide harjumustest.