Tee müük ei tohiks haigus ajal väheneda see, et tee on toidutoode, mida leidub praktiliselt igas Kanada kodus, ja “toiduettevõteteks peaks olema kõik korras”, ütles Kanadas Albertas asuva hulgimüüja teesurve tegevjuht Samer Pruthee.

Ja veel, tema äri, mis jagab igal aastal umbes 60 tonni teed ja segusid enam kui 600 hulgimüügikliendiga Kanadas, Ameerika Ühendriikides ja Aasias, on pärast märtsi seiskamist vähenenud iga kuu umbes 30%. Ta märkis, et langus on tema jaemüügiklientide seas kõige olulisem Kanadas, kus lukustus oli laialt levinud ja ühtlaselt jõustatud märtsi keskpaigast mai lõpuni.
Pruthee teooria, miks teemüük on madal, on see, et tee ei ole „võrgus asi. Tee on sotsiaalne,” selgitab ta.
Alates märtsist jälgisid kohalikke restorane ja kohvikuid pakkuvaid teemüüjaid abitult, kuidas uuesti tellimused kadusid. Kohalikud veebipoodidega teepoed teatasid algselt tugevast müügist, suuresti olemasolevatele klientidele lukustamise ajal, kuid ilma näost näkku võimalusteta uute teede tutvustamiseks peavad teemüüjad uute klientide meelitamiseks uuendama.

Davidstea on erksa näide. Montrealis asuv ettevõte, Põhja-Ameerika suurim tee jaemüügikett, oli sunnitud ümber korraldama, sulgedes WOVID-19 tõttu kõik USA-s ja Kanadas 226-st kauplusest 18. Ellujäämiseks võttis ettevõte kasutusele „digitaalse esimese” strateegia, investeerides oma veebipõhisesse kliendikogemusesse, viies oma teejuhid võrku inimliku ja isikupärase suhtluse pakkumiseks. Samuti täiendas ettevõte virtuaalse assistendi Davi võimalusi, mis aitab klientidel poes käia, avastada uusi kollektsioone, püsida uusimate teetarvikutega silmuses ja palju muud.

"Meie kaubamärgi lihtsus ja selgus on võrgus, kui toome edukalt oma tee teadmisi veebis, pakkudes klientidele selget ja interaktiivset kogemust, et jätkata nende armastatavate teede uurimist, avastamist ja maitsmist," ütles Davidstea kaubamärgijuht Sarah Segal. Füüsilised kauplused, mis jäävad avatuks, on koondunud Ontario ja Quebeci turgudele. Pärast katastroofilist esimest kvartalit teatas Davidstea e-kaubanduse ja hulgimüügi 190% -lisest teise kvartali suurenemisest 23 miljoni dollarini, mille kasum oli 8,3 miljonit dollarit, suuresti tänu tegevuskulude 24,2 miljoni dollari vähenemisele. Sellegipoolest langeb müük üldarvestuses 1. augustil lõppenud kolme kuu jooksul kokku 41%. Eelmise aastaga võrreldes vähenes kasum 62%, kuna kogukasum oli protsent müügist 36% -ni, võrreldes 56% -ni 56% -ni 2019. aastal. Kohaletoimetamine ja jaotuskulud suurenesid ettevõtte sõnul 3 miljonit dollarit.

"Eeldame, et veebipõhiste ostude suurenenud kulud on väiksemad kui jaemüügikeskkonnas tekkinud müügikulud, mis on ajalooliselt kaasatud müügi-, üld- ja halduskulude osana," ütles ettevõte.

COVID on muutnud tarbijaharjumusi, väidab Pruthue. COVID katkestas kõigepealt isikliku ostmise ja muutke siis sotsiaalse distantseerimise tõttu ostukogemuse. Teetööstuse tagasi põrgatamisel peavad teeettevõtted leidma viise, kuidas olla osa uutest kliendiharjumustest.