Y rheswm na ddylai gwerthiant te ddirywio yn ystod COVID yw bod te yn gynnyrch bwyd a geir ym mron pob cartref yng Nghanada, a “dylai cwmnïau bwyd fod yn iawn,” meddai Sameer Pruthee, Prif Swyddog Gweithredol y dosbarthwr cyfanwerthu Tea Affair yn Alberta, Canada.

Ac eto, mae ei fusnes, sy'n dosbarthu tua 60 tunnell fetrig o de ac yn cyfuno bob blwyddyn i fwy na 600 o gleientiaid cyfanwerthu yng Nghanada, yr Unol Daleithiau ac Asia, wedi gostwng tua 30% bob mis ers cau mis Mawrth. Mae'r dirywiad, nododd, yn fwyaf arwyddocaol ymhlith ei gleientiaid manwerthu yng Nghanada, lle cafodd y cloi ei helaethu a'i orfodi'n unffurf o ganol mis Mawrth tan ddiwedd mis Mai.
Theori Pruthee ar gyfer pam fod gwerthiant te i lawr yw nad yw te yn “beth ar-lein. Mae te yn gymdeithasol,” eglura.
Gan ddechrau ym mis Mawrth roedd manwerthwyr te a oedd yn cyflenwi bwytai a chaffis lleol yn gwylio'n ddiymadferth wrth i ail-archebion ddiflannu. I ddechrau, nododd siopau te lleol gyda siopau ar-lein werthiannau cryf, yn bennaf i gwsmeriaid presennol yn ystod cyfnodau cloi, ond heb gyfleoedd wyneb yn wyneb i gyflwyno te newydd, rhaid i fanwerthwyr te arloesi i ddenu cwsmeriaid newydd.

Mae DAVIDsTEA yn rhoi enghraifft fyw. Gorfodwyd y cwmni o Montreal, y gadwyn adwerthu te fwyaf yng Ngogledd America, i ailstrwythuro, gan gau pob un ond 18 o'i 226 o siopau yn yr UD a Chanada oherwydd COVID-19. Er mwyn goroesi, mabwysiadodd y cwmni strategaeth “digidol yn gyntaf”, gan fuddsoddi yn ei brofiad cwsmer ar-lein trwy ddod â'i ganllawiau te ar-lein i ddarparu rhyngweithio dynol a phersonol. Mae'r cwmni hefyd wedi uwchraddio galluoedd DAVI, cynorthwyydd rhithwir sy'n helpu cwsmeriaid i siopa, darganfod casgliadau newydd, aros yn y ddolen gyda'r ategolion te diweddaraf, a mwy.

“Mae symlrwydd ac eglurder ein brand yn atseinio ar-lein wrth i ni ddod â’n harbenigedd te ar-lein yn llwyddiannus, trwy ddarparu profiad clir a rhyngweithiol i’n cwsmeriaid barhau i archwilio, darganfod a blasu te maen nhw’n ei garu,” meddai Sarah Segal, Prif Swyddog Brand yn DAVIDsTEA. Mae'r siopau ffisegol sy'n parhau ar agor wedi'u crynhoi ym marchnadoedd Ontario a Quebec. Yn dilyn chwarter cyntaf trychinebus, nododd DAVIDsTEA gynnydd ail chwarter 190% mewn gwerthiannau e-fasnach a chyfanwerthu i $23 miliwn gydag elw o $8.3 miliwn yn bennaf oherwydd gostyngiad o $24.2 miliwn mewn costau gweithredu. Eto i gyd, mae gwerthiant cyffredinol i lawr 41% ar gyfer y tri mis yn diweddu Awst 1. Er hynny, o'i gymharu â'r flwyddyn flaenorol, gostyngodd elw 62% gydag elw gros fel canran o werthiannau yn gostwng i 36% o 56% yn 2019. Cynyddodd costau dosbarthu a dosbarthu $3 miliwn, yn ôl y cwmni.

“Rydyn ni’n disgwyl y bydd y gost gynyddol i brynu nwyddau ar-lein yn llai na’r costau gwerthu a gafwyd mewn amgylchedd manwerthu sydd wedi’u cynnwys yn hanesyddol fel rhan o gostau gwerthu, cyffredinol a gweinyddol,” yn ôl y cwmni.

Mae COVID wedi newid arferion defnyddwyr, meddai Pruthee. Torrodd COVID i ffwrdd siopa personol yn gyntaf, ac yna trawsnewid y profiad siopa oherwydd pellter cymdeithasol. Er mwyn i'r diwydiant te bownsio'n ôl, mae angen i gwmnïau te ddod o hyd i ffyrdd o fod yn rhan o arferion cwsmeriaid newydd.